Tanda Teknologi Mulai Mempengaruhi Industri
 |
| Source shutterstock.com |
Sepuluh tahun yang lalu, Anda beruntung jika Anda dapat mengajukan permohonan asuransi online. Saat ini, teknologi asuransi adalah kekuatan industri besar, menawarkan perbaikan berbasis data dalam penjaminan, mengajukan klaim asuransi dan pengajuan klaim untuk kesehatan, penyewa, pemilik rumah, mobil dan jenis asuransi lainnya.
Transformasi ini sangat bermanfaat bagi konsumen, yang sekarang menikmati harga yang lebih kompetitif dan proses klaim yang lebih mudah. Untuk raksasa industri yang tidak siap, tekanannya masih harus beradaptasi atau menggelepar.
Pengusaha di bidang apa pun dapat belajar dari perubahan yang dialami industri asuransi. Sebagai permulaan, ketiga kondisi ini mengisyaratkan industri sudah matang untuk gangguan teknologi:
- Pergeseran preferensi pelanggan. Terima kasih kepada perusahaan seperti Geico, pelanggan berubah dari waspada tentang mengajukan permohonan asuransi online untuk mengharapkan untuk menangani hampir semuanya secara online.
- Perluasan opsi pendanaan. Dulu mengambil banyak modal untuk membuat perusahaan asuransi bekerja, yang berarti itu bukan industri yang dapat diakses untuk startup. Dalam beberapa tahun terakhir, pendanaan telah tersedia berkat peningkatan penggunaan reasuransi untuk mendistribusikan risiko.
- Ketersediaan teknologi atau data baru. Perusahaan asuransi hidup dan mati oleh akurasi penjaminan mereka. Teknologi pemrosesan data hari ini, dikombinasikan dengan kekayaan data yang tersedia secara publik, berarti bahwa penyedia asuransi dapat menanggung lebih akurat dari sebelumnya, dapat mengendalikan rasio kerugian mereka dan dapat meneruskan penghematan kepada pelanggan.
Mungkin contoh yang paling terlihat dari gangguan teknologi dalam beberapa tahun terakhir adalah bagaimana Netflix menggantikan Blockbuster (dan cara-cara mempertahankan dominasi selama bertahun-tahun).
Perubahan ini mudah didiagnosis secara retrospeksi. Tetapi bagaimana Anda dapat menentukan pada saat ini jika industri Anda berada di tepi transformasi yang signifikan? Berikut beberapa sinyal yang perlu diperhatikan.
Pergeseran Preferensi Pelanggan
Internet mengubah hidup dan harapan kita sebagai pelanggan. Kemudian smartphone mengubah segalanya lagi. Sekarang pencarian berbasis suara memimpin revolusi lain, sebagaimana akan (kami katakan) kecerdasan buatan dalam waktu dekat. Sangat mudah untuk menulis perubahan ini sebagai hanya relevan dengan yang ada dalam e-niaga, tetapi cerdas untuk memahami apa yang mereka maksud untuk harapan pelanggan dalam industri apa pun:
- Kami semakin berharap hal-hal menjadi mudah. Menemukan informasi penting tidak lagi membutuhkan membolak-balik ensiklopedia atau bahkan mengetik di bar pencarian. Jika Anda membuat sulit bagi pelanggan untuk membeli dari Anda, mengelola akun mereka atau berhenti berlangganan dari email Anda, berharap untuk kehilangan pelanggan.
- Kami menginginkan jawaban secara instan. Kami tidak ingin menunggu jam kerja untuk menyelesaikan masalah. Jika Anda tidak memberi pelanggan cara untuk menghubungi Anda ketika mereka menginginkannya, orang lain akan melakukannya.
- Kami akan beradaptasi dengan teknologi. Pergeseran dari tidak ada internet ke internet di kantong kami sangat cepat. Dalam industri apa pun, paling baik untuk menerima bahwa perubahan itu diberikan dan diinvestasikan sesuai dengan itu. Sama seperti pengembangan yang gesit telah menggantikan siklus pembaruan perangkat lunak selama beberapa bulan dan tahun, kelincahan di seluruh bisnis adalah satu-satunya cara untuk mengikuti laju perubahan.
Di sisi lain, semua digitalisasi berarti perusahaan dapat memenangkan kesetiaan dengan menawarkan sentuhan manusia sejati. Seperti biasa, berdiri keluar dari kerumunan itu penting; apa yang berubah adalah apa yang dilakukan penonton dan apa yang diperlukan untuk memisahkan diri.
Mendanai Ekspansi dan Kemajuan Teknologi
Tiga puluh tahun yang lalu, gagasan untuk mengembangkan basis pengguna sebelum membuktikan profitabilitas akan terdengar seperti cara yang tidak layak untuk membangun bisnis. Namun bagi banyak startup yang didanai VC saat ini, itu adalah norma.
Demikian pula, teknologi sedemikian rupa sehingga Netflix tidak mungkin ada 30 tahun yang lalu dan Uber tidak mungkin ada 15 tahun yang lalu.
Anda dapat merangkul realitas ini dalam beberapa cara:
- Investasikan apa yang dulu disebut R & D. Ini sekarang sering disebut sebagai "laboratorium inovasi," atau sektor bisnis Anda yang didedikasikan sepenuhnya untuk memimpikan cara-cara baru untuk memecahkan masalah dengan sumber daya terbaik yang Anda miliki. Ini akan memberi Anda keunggulan startup dengan kekuatan raksasa industri.
- Bersikaplah ramah dengan pendiri startup di ruang Anda. Anda mungkin dapat membuat kehidupan semua orang menjadi lebih baik dengan memperolehnya suatu hari nanti.
- Perhatikan pelanggan Anda. Selama Anda memberi mereka pengalaman dan produk terbaik yang tersedia dengan kemampuan teknologi saat ini, akan sulit untuk salah.
Jika Anda memperhatikan sinyal yang tepat dan membuat keputusan berdasarkan realitas industri Anda saat ini, Anda harus dapat bertahan dan berkembang ketika teknologi datang untuk industri Anda.